Comment retourner une commande ?


Chez ActivPulse®, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait·e de votre commande, notre procédure de retour simplifiée vous permet de la renvoyer sans tracas et de vous faire rembourser votre achat. Veuillez consulter les instructions ci-dessous.

Politique de retour et d'échange

Nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clientes et de nos clients.
Notre objectif : une commande simple, et un retour tout aussi simple si nécessaire.

Si vous venez de passer commande et souhaitez l'annuler, contactez notre service client immédiatement. En raison de notre traitement rapide des commandes, l'annulation n'est pas garantie. Si l'annulation est acceptée, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.
Avec ActivPulse®, vous bénéficiez d'une garantie « Satisfait ou remboursé » de 30 jours. Pour retourner votre commande et obtenir un remboursement, contactez d'abord notre service client. Une fois la demande acceptée, vous recevrez l'adresse de retour. N'envoyez rien sans instructions préalables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux (remboursement sur justificatif officiel du service postal ou du transporteur).
Si votre colis est arrivé endommagé ou si le scellé de sécurité est rompu, contactez immédiatement notre service client. Une photo vous sera demandée. Une fois le problème confirmé, un remplacement gratuit sera envoyé. Par précaution, les produits abîmés doivent être jetés.
Vous disposez de 30 jours après l'achat pour demander un remboursement, sans avoir à vous justifier. Contactez notre service client et suivez les instructions fournies. Toute procédure non respectée peut entraîner des retards ou l'impossibilité de traiter la demande.
Une fois le remboursement lancé, le traitement dépend du prestataire de paiement. Cela peut prendre jusqu'à 14 jours. Si après une semaine vous n'avez rien reçu, contactez notre service client pour vérifier la situation.
Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, contactez notre service client via notre formulaire en ligne ou par e-mail à l'adresse customer@activpulse.com.

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Contactez-nous

Contactez notre service client dès que possible pour demander un retour ou une annulation.

Suivez les instructions

Suivez attentivement les instructions de retour fournies par notre équipe.

Remboursement

Une fois votre retour approuvé, le montant payé sera remboursé sous 14 jours.

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Notre service client est à votre écoute pour toute question concernant votre commande. N'hésitez pas à nous écrire, nous vous répondons rapidement.

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